订单商品退款

更新时间 2020-04-09

1.质量问题退换货 1.1若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,商家应一律承担退换货的售后服务。 1.2若商家发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,则商家须承担退换货的售后服务。 1.3若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请,若商家不需要消费者寄回商品,可参照如下3.8款中“不退货补发新品”处理流程审核售后服务单,并提供售后服务。 2.七天无理由退换货 2.1消费者自签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。七天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算。 2.2 商家售出的商品是否支持“七天无理由退货”及退回商品完好的标准,应当在商品详情页对消费者做到显著提示,并应符合如下情形: 3.以下商品/服务可不支持“七天无理由退货”: 3.1消费者个人定制、定作类商品。 3.2 在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品 4.消费者退回的商品应保持完好,商品完好的条件: 4.1商品能够保持原有品质、功能。 4.2商品本身、配件、商标标识齐全。 5.返修原则 依据国家相关规定,或商家销售商品时附随的质量保证售后服务保证书,商品如需维修的,则商家应提供相应的售后服务。